Verbockt und Verbloggt

Habe ähnliches befürchtet, meine berechtigte Negativkritik taucht aber tatsächlich im Bewertungssystem eines dieser Mobile-Irgendwas Shops auf.

Dies hat zwar etwas gedauert, überrascht hat es mich trotzdem.

Meine Erfahrungen sind so, dass man den Trigema Webshop zur Liste der von eKomi gschützten Unternehmen hinzufügen kann – wes Brot ich ess…

Meine Erfahrungen bei einer Trigema Erstbestellung für 250,- EUR waren katastrophal. Daraufhin habe ich eine schlechte Bewertung abgegeben. Folge waren ein seltsames Schlichtungsverfahren ohne Ergebnis und keine Veröffentlichung meiner Bewertung.

Mit anderen Worten: “echte Kundenbewertungen” gilt nur für positive Bewertungen, die Aussagekraft von eKomi kann man getrost vergessen.

e-komisch würde besser passen. Nach anka 24 Kauf von mir bis dahin unbekannten e-komi zur Bewertung aufgefordert gab ich wegen Lieferung eines falschen + defekten (!) Gerätes immerhin 3 Punkte weil Rückerstattung des Geldes problemlos war. Daraufhin bot mir e-komi ein Schlichtungs-verfahren an, bzw die Option, meine Meinung zurückzunehmen. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, habe eigentlich auch noch anderes zu tun, möchte es aber auf diesem Wege jeden wissen lassen, der sich über die 100% guten Shops wundert. Danke!

Ich habe gerade wegen zwei verschiedener Bestellungen bei PosterXXL zwei Beschwerden bei ekomi laufen. Zwischendurch kam ich mir vor wie im “Flowchart des Grauens” – ich sah viele Möglichkeiten, eine positive Bewertung abzugeben, aber keine, um meine negative endgültig abzugeben.
Ich habe dann bei ekomi angerufen und habe mir das Verfahren erklären lassen:
- Kunde gibt negative Bewertung ab
- ekomi überprüft dies (wie auch immer)
- Shop bekommt die Gelegenheit zu schlichten
- Wenn das Verfahren ohne Ergebnis (=positive Wertung durch den Kunden) bleibt, wartet ekomi ca. zwei Wochen ab und schaltet dann die Bewertung frei

Meine erste Bewertung müsste sich jetzt in dieser Phase befinden, ich bin gespannt, ob und wann sie freigeschaltet wird.
Ich gehe aber davon aus, dass sie dann mit dem Datum eingestellt wird, zu dem ich sie einmal abgegeben hatte, so dass sie garantiert nicht auf der ersten Seite auftaucht und nur von Neukunden gefunden werden kann, die sehr gezielt danach suchen.
Ich finde das ziemlich “fishy”…

Gruß
Nzyan

Bla…
Nun ich war selbst einige Zeit Kunde bei eKomi und hatte diverse Schlichtungsverfahren.

Nicht weil ich etwas falsch gemacht hatte, sondern aus komischen Gründen wie “ich hatte mir die Software anders vorgestellt” und dergleichen.

Es wurden von Kunden zum Teil irgendwelche fadenscheinige Behauptungen in die Welt gesetzt, die nicht stimmten.

Jede negative Bewertung versuchte ich zu schlichten und die Sachlage zu erklären.

Ganz im Ernnst: Es gibt schon komische Leute, die sich 1. vor dem Kauf nicht informieren, 2. darüber meckern, wenn das Paket zu groß ist oder einfach nur unzufrieden mit Ihrem Kauf sind, obwohl es Testversionen gibt…

Wenn der Kunde motzt, man darauf 3 Mails schreibt und keine Antwort erhält, schaltet eKomi diese Meinung auch nicht frei. So einfach ist das.

Tja, da scheint es doch wohl nicht so weit her zu sein mit den “garantiert echten” Kundenmeinungen: Hab grad gesehen, dass davon auf der Seite von ekomi plötzlich keine Rede mehr ist!? Auch der Slogan ist komplett verschwunden. Da hat wohl jemand ‘ne Abmahnung bekommen. Noch ein Grund mehr, mich zu fragen, warum sollte ich für ekomi Geld ausgeben. Da gibts genau so gute andere, die nichts kosten.

ekomi ist für mich inzwischen eher das Synonym für extrem komisch.
Grund:
Nach einer negativen Händlerbewertung (Kaffee-Vollautomaten-Ersatzteil-Händler) hatte mir der Händler zunächst sehr emotional weitere Einkäufe bei ihm “verboten”.
Das war die erste Lachnummer.

Das parallel laufende ekomi-Schlichtungsverfahren ist seit Monaten ohne Ergebnis. Es werden imho KEINE negativen Feedbacks veröffentlicht.

Das ist die zweite Lachnummer.

Auch die Kern-Werbebotschaft seitens ekomi für (zahlende) Shopbetreiber (Mehrumsatz durch ekomi) ist imho in sich absurd, da sie auch unseriöse oder zumindest unperformante Händler adressiert.

Ist also eine reine Händlerplattform ohne Bezug zu ehrlichen Verbrauchermeinungen.

Wir setzen in unseren Onlineshops 2 Bewertungssysteme ein. Ekomi und Trusted Shops.
Beide Systeme haben ihre Vor.- und Nachteile.
Was auffällig ist, dass die Bewertungen bei Ekomi durchwegs besser ausfallen.
Kundenbewertungen sind wichtig aber jeder Bewerter sollte mit seiner Meinung auch sorgfältig umgehen.
Es passiert bei uns nicht selten, dass ein Kunde der mit der Ware nicht so zufrieden war, auch die Kriterien für Lieferung, Webseite und Kundenservice herabstuft obgleich er den Kundenservice nie benutzt hat und seine Ware binnen 48 Stunden im Haus hatte. Bei Trusted Shops kommt noch hinzu, dass die rein subjektive Bewertung der Webseite in das Ergebnis einfließt.
Kritik in Bewertungssystemen sollte immer ernst genommen werden und den Händler ermutigen seine Fehler zu erkennen.
Die Kritik der Kunden sollte jedoch auch den Tatsachen entsprechen und das Bewertungssystem nicht für den Kleinkrieg verwendet werden.
Letztlich kann man viele Probleme im Vorfeld lösen – wenn man es denn will.

ich kann mich nur denjenigen anschließen die ekomi spektisch betrachten.
Habe große Probleme mit dem eKomi Kunden Kinderbutt gehabt, da Rekalmation überhaupt nicht bearbeitet wurden habe ich schließlich sogar eine Rechtsanwalt einschalten müssen damit Bewegung in die Angelegenheit kam. Diese wirklich schlechte Erfahrung habe ich zum Anlaß genommen eine negative Erfahrung abzugeben. Nachdem meine Bewertung nicht erschien, obwohl ekomi ja damit wirbt unabhänig und in Echtzeit zu arbeiten habe ich ekomi kontaktiert. Auskunft ja bei kleineren Shop findet das in Echtzeit statt. “Kauft” der Kunde ein Redaktionsmodul erscheint die negative Bewertung nicht und ein unbetimmte Zeit dauernders Schlichtungsverfahren wird eingeleitet (lt Auskunft von Matthias Zimmerling von ekomi) ekomi Kunden können sich Ihre positive Bewertung also quasi erkaufen. Da ekomi auf eine Anfrage auch nicht reagiert hat, prüft nun eine Fachkanzlei Strafanzeige gegen ekomi. Aus meiner Sicht wird ihr der Verbraucher vorsetzlich getäuscht, oder anders ausgedrückt betrogen. Es bleib nur zu hoffen das die Selbstregulierungsmechanismen des web funktionieren und möglichst viele Menschen ihre negativer Erfahrungen posten.

Wie Ihre Recherche bezügl. eKomi richtig wiedergegeben, wurde auch meine negative Meinung nicht veröffentlicht. Auch schriftl. per Einschreiben hat die von mir bemängelte Firma in keinster Weise Kundengerecht reagiert. Siehe dazu auch mein vorletztes u. letztes Scchreiben an eKomi: An e-Komi Schlichtungsverfahren zu Rechn-Nr.: XXX
Guten Tag, ich hatte meine negative Kundenbewertung bezügl. o.g. Rechnungsnummer an Sie geschickt, aber bisher taucht diese Mewinung nicht auf. Bitte um mögl. schnelle Rückantwort warum meine Meinung immer noch nicht veröffentlicht wurde. Habe nachweislich mehrfach dem Link zum Schlichtungsverfahren genutzt.
MfG Martina Buhl/Berlin
Rechn-Nr.: XXX
ich fordere Sie nunmehr auf, meine “echte Kundenmeinung” zu o.g. Firma zu veröffentlichen – ich werde meinerseits das Recht auf Veröffentlichung in entspr. Foren, (Verbraucherschutz usw.) Ihrer Wettbewerbsmethose nutzen.
MfG Martina Buhl /Berlin
Da ist e-Bay im Vergleich wesentlich besser. Mit freundl. Grüßen martina Buhl/Berlin

Da möchte ich gerne mal meine Erfahrung mit ekomi ergänzen.

Das Unternehmen, dass “garantiert echte Kundenbewertungen” bieten “möchte”, bzw. damit wirbt lässt keine echte Kundenmeinung zu!!

Hier das Vorgehen von ekomi in meinem Fall:

Direkt nach meiner abgegebenen, extrem negativen Bewertung für Sparhandy wurde ein Schlichtungsverfahren gestartet, welches die Verhinderung der Veröffentlichung meiner Meinung darstellt.
Nach dem Schlichtungsverfahren soll eine solche Bewerung dann angeblich veröffentlicht werden.

Mehrfach erhielt ich daraufhin E-Mails von E-Komi, in den mir mit der Löschung meiner Bewertung gedroht wurde, falls ich nicht kurzfristig auf das Verfahren reagierte.
Ich habe dann jedes mal auf diese Anfragen reagiert, obwohl das Schlichtungsverfahren gar keinen Sinn macht, denn ich wollte nichts von Sparhandy und meine Kritik war berechtigt und mein Anliegen war nicht wieder gut zu machen. (Musste allen Gutschriften, Grundgebührbefreiung und Freiminuten hinterhertelefonieren über eine kostenpflichtige Hotline u.s.w.)

Heute wurde es jedoch kurios!
An einem Sonntag abend um 20:01 Uhr habe ich eine E-Mail erhalten, dass morgen mein Konflikt gelöscht würde, falls ich nicht auf den Konflikt reagiere.
Schon wieder!!! Dies ist schon meine 4. Reaktion auf das Verfahren und es werden mir nicht einmal 4 Stunden zugestanden hier zu reagieren. Und zwar Sonntag abends bzw. nachts.
Zudem sind Teile meiner Bewertung und der Konversation gelöscht worden.
Morgen wird sich wohl herausstellen, ob die Bewertung denn jetzt veröffentlicht wird oder ob ekomi es wieder verhindert, dass meine Meinung auch tatsächlich für andere Kunden sichtbar wird.
Dazu sollte das Label ja dienen. Zumindest wird damit geworben. Wobei ich damit rechne, dass mein Kommentar wieder gelöscht wird und die Bewertung somit verschwindet.

Ich habe bereits in meiner Bewertung auch ekomi kritisiert, denn man kann bei der Bewertung nur wählen, ob man man den Shop weiterempfehlt oder evtl. weiterempfehlt. Es gibt kein “Nein”-Button.
So, dass der Shop zwangsläufig von allen Kunden empfohlen wird, die einmal ein Feld angeklickt haben, denn man kann die Auswahl auch nicht deaktivieren.

Diese ganze Bewerungsplattform ist so ausgelegt, dass alle teilnehmenden Shops eine gute Bewertung bekommen. Negative und kritische Bewertungen werden anscheinend gelöscht und einen Shop nicht weiterzuempfehlen ist nicht nur möglich, wenn man nichts anklickt.

Mit anderen Worten: Das Shopauszeichnungslabel hat keinen Wert für den Konsumenten und hierran kann man sich nicht orientieren.

Deshalb habe ich die E-Mails gespeichert und heute Screenshots von meiner Bewertung aufgenommen, um meine negative Bewertung und auch meine Reaktion beweisen zu können.
Es fehlen natürlich die gelöschten Teile der Konversation, die ohne mein Einverständnis gelöscht wurden.

Alles in Allem einfach nur lächerlich!!!

Auch meine Negativ Bewertung von Paul Liveshop erscheint bei Ekomi nicht.
Dies obwohl meine Bewertung sachlich richtig ohne jedweder Verunglimpfung und sehr konstruktiv verfasst worden ist.

Kontaktaufnahme mit Ekomi ist für den “echten Kunden” nicht möglich. Auf sämtliche schriftlichen Anfragen wurde schlicht garnicht reagiert. Telefonisch wird man nur abgewimmelt.

Was bleibt ist der fahle Geschmack von Zensur… und unfairen Geschäftsgebahren.

Ein von Ekomi ausgezeichneter Shop wird für mich künftig jedenfalls kein Vertrauen mehr wecken – eher das Gegenteil.
Zwischenzeitlich lese ich dann doch lieber die Bilanzen im EBANZ und forme mir mein eigenes Bild

Guten Tag.

Hi, danke für alle eure Meinungen…ich möchte einen Online Hsop starten, allerdings werde ich wahrscheinlich Ekomi doch nicht nutzen. Auch viele Konsumenten lesen mittlerweile die zahlreichen Kommentare von verärgerten Kunden, dessen Bewertungen von Ekomi nicht veröffentlicht wurden.
Muss man nur mal Googlen und es finden sich diverse Berichte vor allem in Blogkommentaren wie hier…
Gruß

Ich kaufe aus Prinzip nichts mehr in Shops ein die mit Ekomi daherkommen. Ich hatte eine sehr negative Erfahrung mit eromed.de und bin absolut sicher dass die über 99% positiven Bewertungen nicht stimmen können.

Habe bei shop.Apotal.de Medikamente bestellt und es nicht reibungslos geklappt. Wollte daher “nur” 3 von 5 Punkten abgeben und hatte das auch begründet. Von ekomi kam dann die Antwort, dass sie die Bewertung nicht abdrucken werden. Ist auch so geschehen.
Auf der Seite von Apotal ist auch keine einzige Bewertung schlechter als 4 von 5 Punkten…. ist lachhaft.
HAtte erst krzlich wieder bestellt, bin jetzt aber bei den Bewertungen gesperrt…. ekomi ist eine echte lachnummer!!!!!

Hallo, hier ein schönes Beispiel. Mir ist aufgefallen, dass beim Onlineshopbetreiber “bonro.de ” in vielen Ekomi-Bewertungen die Schreibschwächen des Inhabers eindeutig zum Vorschein kommen. Er verwechselt sehr oft Groß- und Kleinschreibung und hat auch sonst einen Hang zu eigenartigen Formulierungen. Woher ich das weis: Der Inhaber hat sehr viele selbsverfasste “Pressemitteilungen” für seine Suchmaschinenoptimierung im Umlauf (journalistisch übrigens immer ein Hochgenuss). Diese lassen wirklich einen direkten Zusammenhang mit dieser Schreibweise in vielen seiner Ekomi Bewertungen vermuten. Desweiteren kommen öfter Begriffe wie “Versandlaufzeit” , “Bestellvorgang” und “unkompliziert ” und sonstiges Eigenlob vor. Ich bin mir also relativ sicher, dass eine Manipulation durch Eigenbewertungen bei Ekomi (wie auch immer diese abläuft) nicht ausgeschlossen werden kann. Habe auch was gelesen, dass man sich als Betreiber nach dem Einkauf im Eigenen Shop auch prima selbst bewerten kann.
Das wäre doch prima!
Gruss Gernot

Kann mich nur anschließen. Habe die gleiche Erfahrung mit Ekomi gemacht, obwohl immerhin eine 3-Sterne Bewertung von mir abgegeben wurde, die nicht einmal durchweg negativ war und sogar mit dem Satz endete, dass ich sogar nochmal dort bestellen würde, in der Hoffnung, dass es dann besser liefe.

Schlichtungsverfahren wurde eingeleitet. Kommentar des Händlers war eine Entschuldigung und er stritt auch nichts ab. Eigenlich alles ok so. Ekomi betreibt aber das Schlichtungsverfahren weiter, wo es nichts mehr zu schlichten gibt! Drohen mit nicht Veröffentlichung, wenn ich nicht reagiere und behalten sich sowieso vor, meine Meinung nicht zu veröffentlichen. Eine Farce! Wann wird Ekomi endlich dicht gemacht? Das ist doch nichts anderes als Betrug! Eine Farce!

Wir sind derzeit auch am Überlegen, welches Bewertungstool für unseren Shop in Frage kommt, eKomi fällt dann ja schon mal weg! Wir wollen schließich durch Vertrauen mehr (!) Kunden gewinnen.

@Andy: Wichtig ist meiner Meinung nach, dass Du Dich mit dem jeweiligen Bewertungsverfahren beschäftigst, um einerseits einen vertrauenerweckenden Anbieter zu finden, andererseits aber die Kunden nicht mit unnötigen Hürden (z.B. ein ZU kompliziertes Bewertungsverfahren) konfrontiert werden. Davon dürfte die Bewertungsquote abhängen.
@Gernot: Klar kann man irgendwie jedes System mehr oder weniger umgehen, aber in dem von Dir genannten Fall bonro, scheint ja bei den Kunden glücklicherweise noch der normale Menschenverstand einzusetzen. Wirklich lustig, was dort insgesamt so zusammengespamt wird.
@ALL: Habt Ihr auch den Eindruck, dass die Mehrzahl der Artikel über das ach so tolle eKomi-System Eigenwerbung sind. Irgendwie hat das alles so ein Gschmäckle.

Da denkst du vollkommen richtig! hatte einen vertrag mit schwierigkeiten über sparhandy abgeschlossen und negativ bewertet. jetzt die “vermittlung” von ekomi und sparhandy: ich soll für die Unannehmlichkeiten auf einmal 40 euro bekommen, die bewertung aber zurück nehmen….. noch fragen??

Prinzipiell ist eKomi eine feine Sache die transparenz schafft. Ich selbst habe mit eKomi viel zu tun und kümmere mich für einen großen Online Anbieter und darüber hinaus als einer der größten Kunden eKomis täglich um die Abwicklung der so genannten ” Schlichtungsverfahren”.

Dazu sei gesagt, ich bin für jede Kritik, Kundenmeinung und generellen Unmut offen, auch wenn dieser durch Verschulden des Kunden zustande kam. Kundenmeinungen sind wie ich finde in einem modernen Unternehmen, gerade im E-Commerce sehr wichtig und sollte ernst genommen werden, um aus Fehlern zu lernen, sich stetig weiterentwickeln und verbessern zu können.

Ich finde es auch gut, dass eKomi die Kundenmeinungen respektiert und als “seriöses” Portal für Kundenmeinungen einsteht.

Seriösität kann ich jedoch leider nicht ganz unterstreichen und muss ehrlich sagen, dass ich über das vorgehen von eKomi nur all zu oft schmunzeln muss gar verärgert bin.

Ich erlebe es leider viel zu oft, dass Kunden irgend einen “Müll” von sich geben können, Produkte, Dienstleistungen schlecht machen, die nach Recherche ergeben, dass diese sich entweder auf “Behauptungen” oder sogar um einfach nur dem Unternehmen zu schädigen und in Bereich Verlumdung getätigt werden. Ein Widerspruch bei eKomi ist jedoch absolut zwecklos. Der Kunde handelt nach Aussage von eKomi immer subjektiv und jede Meinung muss demnach respektiert werden, solange nicht ein das Gegenteil vom Shopbetreiber bewiesen wird. Ein Beispiel war eine Kundenbehauptung (1 Stern Bewertung), dass das bestellte Produkt beschädigt sei. Gut, das kann passieren und ist natürlich nicht schön, keine Frage. Hierfür bieten wir selbstverständlich eine Reklamtionsbearbeitung an. Da wir individuelle Produkte anbieten, ist es nicht immer unverzichtbar, Fotos vom Schaden anzufordern, vor allem in Verdachtsfällen bei Betrug. Denn unsere interenen Statuten erlauben es bei bestimmten Beträgen, einen kostenfreien Ersatzauftrag einzustellen ohne Schadensbilder oder das beschädigte Produkt anzufordern (was dem Kunden zu gute kommt), dass auch durchaus im Netz bekannt ist. Da dies für mich ein Fall war, wo ich einen Betrug nicht ausschließen wollte forderte ich von dem besagten Kunden Schadensbilder an, um die Reklamationsbearbeitung für den Kunden abschließen zu können. Der Kunde weigerte sich jedoch vehement gegen die Bringschuld und somit mir den Beweis dafür zu liefern, dass er tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hätte. Sogar eine kostenfreie Abholung wurde dem Kunden angeboten doch verneinte er auch dies. Gut dies ist natürlich vom Kunden sein gutes Recht, eine Reklamationsbearbeitung abzulehnen, ganz gleich ob das jetzt objektiv Sinn macht oder nicht. Dennoch verhärtet dies den Verdacht auf einen Betrugsversuch stark.

Die Kundenmeinung habe ich dann anschließend bei eKomi reklamiert und forderte diese auf die Kundenmeinung umgehend zu entfernen. Die Antwort war, dass wir einen Beweis dabringen müssen (da frage ich mich Wie?, soll ich beim Kunden klingen oder in sein Fenster einsteigen und das erworbene Produkt fotografieren?, also sry, aber dass ist absolut bescheuert) und dass die Meinung trotz eindeutiger Verleumung respektiert werden müsse. Der Widerspruch war damit zwecklos.

Dies ist kein Einzelfall und so müssen sich Shopbetreiber jeden Mist gefallen lassen und nicht vor falschen Aussagen, oder sogar durch gezielte Schädigung durch die Konkurrenz geschützt ist. Und dafür bezahlt man dann Geld?

Ich habe oft den Eindruck, dass hier nur die “Kundenmeinung” zählt, jedoch nicht das Interesse des Shopbetreibers beachtet wird, der der eigentliche Kunde von eKomi ist und monatlich die Rechnung bezahlt!

Des weiteren sind die Statiskiten schlecht auswertbar und können nicht veranschaulicht gedruckt werden. Sehr schlecht, wenn man Zahlen seinem Chef präsentieren soll.

Ich persönlich werde nun intern eine eigene Shopbwertung antreiben und der Geschäftsleitung sowie dem Vorstand vorschlagen von eKomi zukünftig abstand zu nehmen, da dort der Kunde oder vermeintliche Konkurrenz zu viel Schindluder betreiben können. eKomi suggerirt zwar, dass Sie dem nachgehen und dies prüfen, jedoch bezweifel ich, dass eKomi die Kapazität hat um die vielen Anfragen wirklich eingehend zu prüfen, wie mir jeden Tag aufs neue gezeigt wird. Kurz gesagt, ich glaube nicht, dass eKomi einen Überblick über die eingehenden Kundenmeinungen hat, ansonsten müsste ich in vielen Fällen akkute Unfähigkeit und Unvermögen mit dem Medium E-Commerce unterstellen, und das will ich nicht.

Fazit: Für kleine Shops sicher eine gute alternative. Für große Shopbetreiber, nicht empfehlenswert und total daneben. Mein Eindruck, eKomi bekommt viele Anfragen bei 15.000 – 30.000 Bestellungen im Monat und die daraus resultierenden 3000 – 6000 Bewertungen nicht in den Griff.

MFG User84

Hallo, ich bin nun zufällig auf dieser Seite gelandet (ist bei Google sehr weit oben gereiht) und habe Eure Kommentare mit Interesse gelesen. Daher möchte ich mich auch mal aus Händlersicht dazu äussern.

Wir setzen ebenfalls ekomi ein. Warum? Ganz einfach: Wir wissen, dass wir gut sind (klingt jetzt blöd, ist aber wirklich so) nur wie bringt man glaubhaft an den Kunden, die noch nie bei uns bestellt haben? Da wir leider in einer Branche arbeiten, in der Mundpropaganda so gut nicht vorhanden ist haben wir nach einem Bewertungssystem gesucht, dem der Kunde Vertrauen schenken kann. Sprich: wo keine Bewertungen getürkt werden können (sei es jetzt durch Mitbewerber, lustige Internetspassvögel oder natürlich auch uns selbst). Daher fiehl unsere Entscheidung damals auf eKomi. Um so mehr bin ich von Euren Kommentaren enttäuscht … immerhin zahlen wir viel Geld für dieses Service und hier wird das nun dargestellt, als wären wir durch diesen Service der Abschaum der Online-Händler. Alos wenn alle so denken, können wir uns dieses Service (und unser Geld) gleich sparen … Bzw. selbst wenn die User ekomi vertrauen, wird das durch solche Seiten wie hier zerstört. Nur mal ehrlich: Wie viele derer, die hier kommentieren hatten wirklich eine Erfahrung mit Ekomi? Teilweise habe ich nicht das Gefühl, denn einige haben das System scheinbar gar nicht verstanden …
Also um es wieder aus unserer Sicht darzustellen: wir haben bis dato auch fast nur positive Bewertungen und eine neutrale Bewertung. (und die ist eigentlich aus meiner Sicht auch positiv). Nun haben wir die ERSTE NEGATIVE Bewertung erhalten – eine Bewertung mit einem Stern. Ok – wäre ja nicht das Problem – jedem können mal Fehler passieren, ABER: diese Bewertung entspricht einfach nicht den Tatsachen (der bemängelte Fehler ist gar nicht möglich bei unserem Versandsystem). Hier hat sich entweder ein Mitbewerber oder irgendein Spassvogel reingeschlichen. Oder es hat uns jemand verwechselt … anders kann ich mir das nicht erklären.
Daher haben wir natürlcih auch ein Schlichtungsverfahren (unser erstes!) eingeleitet. Der Kunden angeschrieben und nun warten wir auf eine Antwort. Wir haben keinen Zugriff auf die Bewertung – wir können nur dasitzen und abwarten wie sich das Schlichtungsverfahren entwickelt. Da der Kunde es aber scheinbar nicht für nötig hält, zu Antworten, wird das Verfahren (zu unserem Glück) demnächst eingestellt und die Bewertung gelöscht werden. …

SO jetzt meine Frage an Euch: was ist daran jetzt so verwerflich?? Ohne Schlichtungsverfahren hätten wir jetzt eine Bewertung da stehen, die so einfach nicht stimmt (was ich sogar beweisen könnte).

Danke und lg TH

ekomi verhindert sehr massiv, dass ein Kunde negativ bewertet werden kann. Bei solchen Vorgehensweisen ist schließlich das Bewertungssystem nichts wert.

Ich kann nur bestätigen, dass eKomi eine Bewertung mit 3 Sternen und berechtigten Beschwerden NICHT veröffentlicht.

Ich hatte extreme Probleme mit http://www.rolladenplanet.de/ , da kein versprochener Termin eingehalten wurde.
Dies wollte ich der Nachwelt berichten. Da die Seite mit eKomi wirbt, habe ich da meine Meinung kundgetan. Als diese nach Tagen immer noch nicht veröffentlicht war habe ich es mehrfach versucht und diverse Meinungen abgegeben.
Meine Bewertungen wurden alle nicht veröffentlicht.

Aomit kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen….

Auch nett:

http://www.blogbad.de/allgemein/ekomi-ltd-im-zwielicht/

erstmal die Fakten:
nach begründeter schlechter Bewertung vom Anbieter-Bundle: meinpaket.de/~freexpress-holding-gmbh-/softwarenochbilliger.de wegen ausbleibender Ware und Nicht-Antwort auf Fragen, hat sich der Versender softwarenochbilliger.de erstmals nach 10 Werktagen seit Versandbestätigung! im Schlichtungsverfahren gemeldet. sinngemäss: Die schlechte Bewertung sei eine Frechheit und ich solle gefälligst die auf seiner Website angegebenen Lieferzeiten von 5 – 7 Werktagen abwarten.
Nach einigen Versuchen den schwarzen Peter abzuwimmeln (falsche Bestellnummer, keine Support-Anfrage meinerseits), die ich aber alle wiederlegen konnte, kam dann im Schlichtungsverfahren die Stornierung der Bestellung wegen schlechter Beurteilung.
Ich habe mir dann die momentane Bewrtung der freeXpressholding /softwarenochbilliger.de genauer angesehen, Stichtag 16.11.2011:
3,1 von 5 Punkten (0 Punkte geht sowieso nicht) aus 12 Bewertungen und 53 erfolgreiche Schlichtungsverfahren.
Mein einer Zwangsstern ist noch nicht eingetragen, weil das Schlichtungsverfahren immer noch nicht abgeschlossen ist. Das sind insgesamt 65 geprüfte und abgeschlossene Verfahren bei 5000 – 6000 Lieferungen pro Monat laut Angabe des Versenders als Entschuldigung für einzelne Pannen.
Wenn diese angegebenen Zahlen stimmen, würde mich interessieren, wieviel Schlichtungsverfahren bei 5000 – 6000 Lieferungen pro Monat nicht erfolgreich waren, das heisst, die Bewertungen nirgendwo auftauchen.

neuer Stand und Abschluss:
mein negativ-Stern ist eingetragen, mit dem sind es jetzt 18 Kundenmeinungen (ausser meiner negativen noch 5 positive dazugekommen), dafür nehmen die erfolgreichen Schlichtungsverfahren ab (nur noch 46) also insgesamt 64 geprüfte Verfahren; eins weniger als vor 6 Tagen bei bis zu 6000 Warenlieferungen des Vertsenders monatlich.
Ich kann die Logik nicht erkennen und noch weniger das Bewertungssystem nachvollziehen!

Ich habe Strafanzeige gegen
Carsten Claassen (freeXpressholding /softwarenochbilliger.de)
erstattet wegen Verdacht des Betrugs und dies auch ekomi mitgeteilt.
Zugrunde lag eine Bestellung über 2x Software. Erhalten hatte ich nur eine, musste aber den gesamten Betrag sofort zahlen. Trotz zahlreicher Schreiben, in denen ich auf Restlieferung beharrte, stornierte ich den Restauftrag nach 6(!) Monaten und gab gleichzeitig meine Kontonummer an. Es regte sich trotz Mahnung und Wiederholung meiner Bankverbindung nichts.
Daraufhin teilte ich ekomi die Bewertung mit. Als Antwort von freeXpressholding /softwarenochbilliger.de an ekomi erfuhr ich, dass ich meine Bankverbindung für eine Rückerstattung nicht angegeben hätte. Da ich Anfang Dezember keinenPC-Zugriff hatte, konnte ich erst nach mehr als 14 Tagen feststellen, dass das Schlichtungsverfahren durch ekomi erfolgreich verlaufen sei positive Bewertung(?)