Verbockt und Verbloggt

Habe ähnliches befürchtet, meine berechtigte Negativkritik taucht aber tatsächlich im Bewertungssystem eines dieser Mobile-Irgendwas Shops auf.

Dies hat zwar etwas gedauert, überrascht hat es mich trotzdem.

Meine Erfahrungen sind so, dass man den Trigema Webshop zur Liste der von eKomi gschützten Unternehmen hinzufügen kann – wes Brot ich ess…

Meine Erfahrungen bei einer Trigema Erstbestellung für 250,- EUR waren katastrophal. Daraufhin habe ich eine schlechte Bewertung abgegeben. Folge waren ein seltsames Schlichtungsverfahren ohne Ergebnis und keine Veröffentlichung meiner Bewertung.

Mit anderen Worten: “echte Kundenbewertungen” gilt nur für positive Bewertungen, die Aussagekraft von eKomi kann man getrost vergessen.

e-komisch würde besser passen. Nach anka 24 Kauf von mir bis dahin unbekannten e-komi zur Bewertung aufgefordert gab ich wegen Lieferung eines falschen + defekten (!) Gerätes immerhin 3 Punkte weil Rückerstattung des Geldes problemlos war. Daraufhin bot mir e-komi ein Schlichtungs-verfahren an, bzw die Option, meine Meinung zurückzunehmen. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, habe eigentlich auch noch anderes zu tun, möchte es aber auf diesem Wege jeden wissen lassen, der sich über die 100% guten Shops wundert. Danke!

Ich habe gerade wegen zwei verschiedener Bestellungen bei PosterXXL zwei Beschwerden bei ekomi laufen. Zwischendurch kam ich mir vor wie im “Flowchart des Grauens” – ich sah viele Möglichkeiten, eine positive Bewertung abzugeben, aber keine, um meine negative endgültig abzugeben.
Ich habe dann bei ekomi angerufen und habe mir das Verfahren erklären lassen:
- Kunde gibt negative Bewertung ab
- ekomi überprüft dies (wie auch immer)
- Shop bekommt die Gelegenheit zu schlichten
- Wenn das Verfahren ohne Ergebnis (=positive Wertung durch den Kunden) bleibt, wartet ekomi ca. zwei Wochen ab und schaltet dann die Bewertung frei

Meine erste Bewertung müsste sich jetzt in dieser Phase befinden, ich bin gespannt, ob und wann sie freigeschaltet wird.
Ich gehe aber davon aus, dass sie dann mit dem Datum eingestellt wird, zu dem ich sie einmal abgegeben hatte, so dass sie garantiert nicht auf der ersten Seite auftaucht und nur von Neukunden gefunden werden kann, die sehr gezielt danach suchen.
Ich finde das ziemlich “fishy”…

Gruß
Nzyan

Bla…
Nun ich war selbst einige Zeit Kunde bei eKomi und hatte diverse Schlichtungsverfahren.

Nicht weil ich etwas falsch gemacht hatte, sondern aus komischen Gründen wie “ich hatte mir die Software anders vorgestellt” und dergleichen.

Es wurden von Kunden zum Teil irgendwelche fadenscheinige Behauptungen in die Welt gesetzt, die nicht stimmten.

Jede negative Bewertung versuchte ich zu schlichten und die Sachlage zu erklären.

Ganz im Ernnst: Es gibt schon komische Leute, die sich 1. vor dem Kauf nicht informieren, 2. darüber meckern, wenn das Paket zu groß ist oder einfach nur unzufrieden mit Ihrem Kauf sind, obwohl es Testversionen gibt…

Wenn der Kunde motzt, man darauf 3 Mails schreibt und keine Antwort erhält, schaltet eKomi diese Meinung auch nicht frei. So einfach ist das.

Tja, da scheint es doch wohl nicht so weit her zu sein mit den “garantiert echten” Kundenmeinungen: Hab grad gesehen, dass davon auf der Seite von ekomi plötzlich keine Rede mehr ist!? Auch der Slogan ist komplett verschwunden. Da hat wohl jemand ‘ne Abmahnung bekommen. Noch ein Grund mehr, mich zu fragen, warum sollte ich für ekomi Geld ausgeben. Da gibts genau so gute andere, die nichts kosten.

ekomi ist für mich inzwischen eher das Synonym für extrem komisch.
Grund:
Nach einer negativen Händlerbewertung (Kaffee-Vollautomaten-Ersatzteil-Händler) hatte mir der Händler zunächst sehr emotional weitere Einkäufe bei ihm “verboten”.
Das war die erste Lachnummer.

Das parallel laufende ekomi-Schlichtungsverfahren ist seit Monaten ohne Ergebnis. Es werden imho KEINE negativen Feedbacks veröffentlicht.

Das ist die zweite Lachnummer.

Auch die Kern-Werbebotschaft seitens ekomi für (zahlende) Shopbetreiber (Mehrumsatz durch ekomi) ist imho in sich absurd, da sie auch unseriöse oder zumindest unperformante Händler adressiert.

Ist also eine reine Händlerplattform ohne Bezug zu ehrlichen Verbrauchermeinungen.

Wir setzen in unseren Onlineshops 2 Bewertungssysteme ein. Ekomi und Trusted Shops.
Beide Systeme haben ihre Vor.- und Nachteile.
Was auffällig ist, dass die Bewertungen bei Ekomi durchwegs besser ausfallen.
Kundenbewertungen sind wichtig aber jeder Bewerter sollte mit seiner Meinung auch sorgfältig umgehen.
Es passiert bei uns nicht selten, dass ein Kunde der mit der Ware nicht so zufrieden war, auch die Kriterien für Lieferung, Webseite und Kundenservice herabstuft obgleich er den Kundenservice nie benutzt hat und seine Ware binnen 48 Stunden im Haus hatte. Bei Trusted Shops kommt noch hinzu, dass die rein subjektive Bewertung der Webseite in das Ergebnis einfließt.
Kritik in Bewertungssystemen sollte immer ernst genommen werden und den Händler ermutigen seine Fehler zu erkennen.
Die Kritik der Kunden sollte jedoch auch den Tatsachen entsprechen und das Bewertungssystem nicht für den Kleinkrieg verwendet werden.
Letztlich kann man viele Probleme im Vorfeld lösen – wenn man es denn will.

ich kann mich nur denjenigen anschließen die ekomi spektisch betrachten.
Habe große Probleme mit dem eKomi Kunden Kinderbutt gehabt, da Rekalmation überhaupt nicht bearbeitet wurden habe ich schließlich sogar eine Rechtsanwalt einschalten müssen damit Bewegung in die Angelegenheit kam. Diese wirklich schlechte Erfahrung habe ich zum Anlaß genommen eine negative Erfahrung abzugeben. Nachdem meine Bewertung nicht erschien, obwohl ekomi ja damit wirbt unabhänig und in Echtzeit zu arbeiten habe ich ekomi kontaktiert. Auskunft ja bei kleineren Shop findet das in Echtzeit statt. “Kauft” der Kunde ein Redaktionsmodul erscheint die negative Bewertung nicht und ein unbetimmte Zeit dauernders Schlichtungsverfahren wird eingeleitet (lt Auskunft von Matthias Zimmerling von ekomi) ekomi Kunden können sich Ihre positive Bewertung also quasi erkaufen. Da ekomi auf eine Anfrage auch nicht reagiert hat, prüft nun eine Fachkanzlei Strafanzeige gegen ekomi. Aus meiner Sicht wird ihr der Verbraucher vorsetzlich getäuscht, oder anders ausgedrückt betrogen. Es bleib nur zu hoffen das die Selbstregulierungsmechanismen des web funktionieren und möglichst viele Menschen ihre negativer Erfahrungen posten.

Wie Ihre Recherche bezügl. eKomi richtig wiedergegeben, wurde auch meine negative Meinung nicht veröffentlicht. Auch schriftl. per Einschreiben hat die von mir bemängelte Firma in keinster Weise Kundengerecht reagiert. Siehe dazu auch mein vorletztes u. letztes Scchreiben an eKomi: An e-Komi Schlichtungsverfahren zu Rechn-Nr.: XXX
Guten Tag, ich hatte meine negative Kundenbewertung bezügl. o.g. Rechnungsnummer an Sie geschickt, aber bisher taucht diese Mewinung nicht auf. Bitte um mögl. schnelle Rückantwort warum meine Meinung immer noch nicht veröffentlicht wurde. Habe nachweislich mehrfach dem Link zum Schlichtungsverfahren genutzt.
MfG Martina Buhl/Berlin
Rechn-Nr.: XXX
ich fordere Sie nunmehr auf, meine “echte Kundenmeinung” zu o.g. Firma zu veröffentlichen – ich werde meinerseits das Recht auf Veröffentlichung in entspr. Foren, (Verbraucherschutz usw.) Ihrer Wettbewerbsmethose nutzen.
MfG Martina Buhl /Berlin
Da ist e-Bay im Vergleich wesentlich besser. Mit freundl. Grüßen martina Buhl/Berlin

Da möchte ich gerne mal meine Erfahrung mit ekomi ergänzen.

Das Unternehmen, dass “garantiert echte Kundenbewertungen” bieten “möchte”, bzw. damit wirbt lässt keine echte Kundenmeinung zu!!

Hier das Vorgehen von ekomi in meinem Fall:

Direkt nach meiner abgegebenen, extrem negativen Bewertung für Sparhandy wurde ein Schlichtungsverfahren gestartet, welches die Verhinderung der Veröffentlichung meiner Meinung darstellt.
Nach dem Schlichtungsverfahren soll eine solche Bewerung dann angeblich veröffentlicht werden.

Mehrfach erhielt ich daraufhin E-Mails von E-Komi, in den mir mit der Löschung meiner Bewertung gedroht wurde, falls ich nicht kurzfristig auf das Verfahren reagierte.
Ich habe dann jedes mal auf diese Anfragen reagiert, obwohl das Schlichtungsverfahren gar keinen Sinn macht, denn ich wollte nichts von Sparhandy und meine Kritik war berechtigt und mein Anliegen war nicht wieder gut zu machen. (Musste allen Gutschriften, Grundgebührbefreiung und Freiminuten hinterhertelefonieren über eine kostenpflichtige Hotline u.s.w.)

Heute wurde es jedoch kurios!
An einem Sonntag abend um 20:01 Uhr habe ich eine E-Mail erhalten, dass morgen mein Konflikt gelöscht würde, falls ich nicht auf den Konflikt reagiere.
Schon wieder!!! Dies ist schon meine 4. Reaktion auf das Verfahren und es werden mir nicht einmal 4 Stunden zugestanden hier zu reagieren. Und zwar Sonntag abends bzw. nachts.
Zudem sind Teile meiner Bewertung und der Konversation gelöscht worden.
Morgen wird sich wohl herausstellen, ob die Bewertung denn jetzt veröffentlicht wird oder ob ekomi es wieder verhindert, dass meine Meinung auch tatsächlich für andere Kunden sichtbar wird.
Dazu sollte das Label ja dienen. Zumindest wird damit geworben. Wobei ich damit rechne, dass mein Kommentar wieder gelöscht wird und die Bewertung somit verschwindet.

Ich habe bereits in meiner Bewertung auch ekomi kritisiert, denn man kann bei der Bewertung nur wählen, ob man man den Shop weiterempfehlt oder evtl. weiterempfehlt. Es gibt kein “Nein”-Button.
So, dass der Shop zwangsläufig von allen Kunden empfohlen wird, die einmal ein Feld angeklickt haben, denn man kann die Auswahl auch nicht deaktivieren.

Diese ganze Bewerungsplattform ist so ausgelegt, dass alle teilnehmenden Shops eine gute Bewertung bekommen. Negative und kritische Bewertungen werden anscheinend gelöscht und einen Shop nicht weiterzuempfehlen ist nicht nur möglich, wenn man nichts anklickt.

Mit anderen Worten: Das Shopauszeichnungslabel hat keinen Wert für den Konsumenten und hierran kann man sich nicht orientieren.

Deshalb habe ich die E-Mails gespeichert und heute Screenshots von meiner Bewertung aufgenommen, um meine negative Bewertung und auch meine Reaktion beweisen zu können.
Es fehlen natürlich die gelöschten Teile der Konversation, die ohne mein Einverständnis gelöscht wurden.

Alles in Allem einfach nur lächerlich!!!

Auch meine Negativ Bewertung von Paul Liveshop erscheint bei Ekomi nicht.
Dies obwohl meine Bewertung sachlich richtig ohne jedweder Verunglimpfung und sehr konstruktiv verfasst worden ist.

Kontaktaufnahme mit Ekomi ist für den “echten Kunden” nicht möglich. Auf sämtliche schriftlichen Anfragen wurde schlicht garnicht reagiert. Telefonisch wird man nur abgewimmelt.

Was bleibt ist der fahle Geschmack von Zensur… und unfairen Geschäftsgebahren.

Ein von Ekomi ausgezeichneter Shop wird für mich künftig jedenfalls kein Vertrauen mehr wecken – eher das Gegenteil.
Zwischenzeitlich lese ich dann doch lieber die Bilanzen im EBANZ und forme mir mein eigenes Bild

Guten Tag.