eKomi – garantiert nur die besten Kundenbewertungen
Wer einen Internetshop betreibt, hat viele Probleme. Die rechtliche Lage – zu Impressum, Datenschutz, Widerruf, etc. – ist ständig zu prüfen und anzupassen. Daneben muss man sich um Reklamationen kümmern und nebenbei noch dafür sorgen, dass der Kundenstamm eher größer als kleiner wird. Wie bei jedem herkömmlichen Shop gilt auch im Internet der Grundsatz der Umsatzsteigerung. Werbung ist alles. Doch Werbung ist im Internet schwierig. Banneranzeigen sind teuer und versprechen meist keine große Kundengenerierung. Umso wichtiger ist es daher, den guten Ruf des Shops zu erweitern.
Man kann darauf hoffen, dass bei Bewertungsportalen wie CIAO oder Dooyoo die Kunden korrekte und hoffentlich zufriedenstellende Bewertungen abgeben. Man kann sich als Shopbetreiber allerdings auch in professionelle Hände begeben; dort wo professionell Kundenmeinungen gebündelt und ausgewertet werden. Solch eine Firma ist eKomi. Bei eKomi wirbt man mit markigen Grundsätzen:
- Garantiert echte Kundenmeinungen
- Jede Meinung zählt
Das möchte ich gern überprüfen, da ich bei einem Besuch des getMobile-Shops auf den Bewertungsbanner von eKomi aufmerksam geworden bin. Da ich über getMobile bis dato eher den Eindruck eines schmierigen Haustürverkäufers hatte, war ich um die Kundenmeinungen umso mehr interessiert. Auf zur Bewertungsseite von getMobile. Und schon beim ersten Blick auf die Seite bin ich geradezu sprachlos. GetMobile kommt auf 4,6 von 5 Punkten (ermittelt aus 587 Bewertungen). Dabei haben die Kunden zu 99,83% positiv und zu 0,17% negativ abgestimmt. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet. Eine Firma, welche ihren Kunden gern doppelte 24-Monatsverträge für den Mobilfunk verkauft, hat eine solch brilliante Kundenbewertung? Da ist fast kein Kunde sauer oder erzürnt? Doch. Auf der rechten ist zu lesen, dass es 28 erfolgreiche Schlichtungsverfahren gegeben hat. Aha. Ein einziger Kunde hat also negativ bewertet, der Rest konnte sich gütlich einigen. Oder wie ist diese Zahl zu werten? Es steht leider niergendwo, wie viele ungeklärte Schlichtungsverfahren gibt. Trotzdem. Ich bin misstrauisch. Also noch ein paar Versuche mit anderen Firmen.
Sparhandy (Link zu eKomi): bei ca. 6000 Bewertungen haben 5 Personen neutral und 15 Personen negativ bewertet
PosterXXL (Link zu eKomi): sage und schreibe über 3500 Kundenbewertungen, dabei 99,97% positiv, 0,03% neutral und 0% negativ
Genius Versand (Link zu eKomi): knapp 700 nur äußerst positive Bewertungen
Autopflege24.net (Link zu eKomi): über 600 Bewertungen und keine einzige Negative
Staubbeutel-direkt.de (Link zu eKomi): über 200 positive Bewertungen und 0% negativ
Tee-Versand-Shop (Link zu eKomi): ca. 140 Bewertungen, davon 100% positiv
Das sind Traumquoten aller erste Güte. Sind die Nörgler in unserem Land ausgestorben? Gab es bei keinem der Händler wirklich nichts zu beanstanden? Selbst die Wahlbeteiligung in der ehemaligen DDR hatte geringere Werte.
Die Antwort liegt wohl im System von eKomi. Als Bewerter kann man bis zu 5 Punkte (Sterne) vergeben. Daraus ermittelt sich der gemittelte Wert aus bis zu 5 Punkten. Was nun als positive, neutrale oder gar negative Meinung gezählt wird, erfährt man leider nicht. Bei Stichproben konnte ich zumindest ausfindig machen, dass drei Sterne für ein neutral gelten. Der Rest bleibt dunkle Transparenz.
Zwei Dinge beschäftigen mich allerdings immer noch. eKomi wirbt mit der Aussage, dass es eine “redaktionelle Prüfung der Bewertungen” gibt. Das Wort “redaktionell” löst bei mir den Reflex einer Zensur aus. Es wird wohl hoffentlich nur redaktionell in die geschriebenen Meinungen der Kunden eingegriffen, um ggf. Rufschädigungen oder rechtlich verbotene Inhalte zu entfernen. Das andere Mysterium für mich ist die “Echtzeitüberprüfung der Shopqualität“. Wie das funktionieren soll, ist mir auch nach längerer Überlegung immer noch nicht klar.
(2 Bewertung(en), Durchschnitt: 5.00)
Loading ...
Habe ähnliches befürchtet, meine berechtigte Negativkritik taucht aber tatsächlich im Bewertungssystem eines dieser Mobile-Irgendwas Shops auf.
Dies hat zwar etwas gedauert, überrascht hat es mich trotzdem.
Meine Erfahrungen sind so, dass man den Trigema Webshop zur Liste der von eKomi gschützten Unternehmen hinzufügen kann – wes Brot ich ess…
Meine Erfahrungen bei einer Trigema Erstbestellung für 250,- EUR waren katastrophal. Daraufhin habe ich eine schlechte Bewertung abgegeben. Folge waren ein seltsames Schlichtungsverfahren ohne Ergebnis und keine Veröffentlichung meiner Bewertung.
Mit anderen Worten: “echte Kundenbewertungen” gilt nur für positive Bewertungen, die Aussagekraft von eKomi kann man getrost vergessen.
e-komisch würde besser passen. Nach anka 24 Kauf von mir bis dahin unbekannten e-komi zur Bewertung aufgefordert gab ich wegen Lieferung eines falschen + defekten (!) Gerätes immerhin 3 Punkte weil Rückerstattung des Geldes problemlos war. Daraufhin bot mir e-komi ein Schlichtungs-verfahren an, bzw die Option, meine Meinung zurückzunehmen. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, habe eigentlich auch noch anderes zu tun, möchte es aber auf diesem Wege jeden wissen lassen, der sich über die 100% guten Shops wundert. Danke!
Ich habe gerade wegen zwei verschiedener Bestellungen bei PosterXXL zwei Beschwerden bei ekomi laufen. Zwischendurch kam ich mir vor wie im “Flowchart des Grauens” – ich sah viele Möglichkeiten, eine positive Bewertung abzugeben, aber keine, um meine negative endgültig abzugeben.
Ich habe dann bei ekomi angerufen und habe mir das Verfahren erklären lassen:
- Kunde gibt negative Bewertung ab
- ekomi überprüft dies (wie auch immer)
- Shop bekommt die Gelegenheit zu schlichten
- Wenn das Verfahren ohne Ergebnis (=positive Wertung durch den Kunden) bleibt, wartet ekomi ca. zwei Wochen ab und schaltet dann die Bewertung frei
Meine erste Bewertung müsste sich jetzt in dieser Phase befinden, ich bin gespannt, ob und wann sie freigeschaltet wird.
Ich gehe aber davon aus, dass sie dann mit dem Datum eingestellt wird, zu dem ich sie einmal abgegeben hatte, so dass sie garantiert nicht auf der ersten Seite auftaucht und nur von Neukunden gefunden werden kann, die sehr gezielt danach suchen.
Ich finde das ziemlich “fishy”…
Gruß
Nzyan
Bla…
Nun ich war selbst einige Zeit Kunde bei eKomi und hatte diverse Schlichtungsverfahren.
Nicht weil ich etwas falsch gemacht hatte, sondern aus komischen Gründen wie “ich hatte mir die Software anders vorgestellt” und dergleichen.
Es wurden von Kunden zum Teil irgendwelche fadenscheinige Behauptungen in die Welt gesetzt, die nicht stimmten.
Jede negative Bewertung versuchte ich zu schlichten und die Sachlage zu erklären.
Ganz im Ernnst: Es gibt schon komische Leute, die sich 1. vor dem Kauf nicht informieren, 2. darüber meckern, wenn das Paket zu groß ist oder einfach nur unzufrieden mit Ihrem Kauf sind, obwohl es Testversionen gibt…
Wenn der Kunde motzt, man darauf 3 Mails schreibt und keine Antwort erhält, schaltet eKomi diese Meinung auch nicht frei. So einfach ist das.
Tja, da scheint es doch wohl nicht so weit her zu sein mit den “garantiert echten” Kundenmeinungen: Hab grad gesehen, dass davon auf der Seite von ekomi plötzlich keine Rede mehr ist!? Auch der Slogan ist komplett verschwunden. Da hat wohl jemand ‘ne Abmahnung bekommen. Noch ein Grund mehr, mich zu fragen, warum sollte ich für ekomi Geld ausgeben. Da gibts genau so gute andere, die nichts kosten.
ekomi ist für mich inzwischen eher das Synonym für extrem komisch.
Grund:
Nach einer negativen Händlerbewertung (Kaffee-Vollautomaten-Ersatzteil-Händler) hatte mir der Händler zunächst sehr emotional weitere Einkäufe bei ihm “verboten”.
Das war die erste Lachnummer.
Das parallel laufende ekomi-Schlichtungsverfahren ist seit Monaten ohne Ergebnis. Es werden imho KEINE negativen Feedbacks veröffentlicht.
Das ist die zweite Lachnummer.
Auch die Kern-Werbebotschaft seitens ekomi für (zahlende) Shopbetreiber (Mehrumsatz durch ekomi) ist imho in sich absurd, da sie auch unseriöse oder zumindest unperformante Händler adressiert.
Ist also eine reine Händlerplattform ohne Bezug zu ehrlichen Verbrauchermeinungen.
Wir setzen in unseren Onlineshops 2 Bewertungssysteme ein. Ekomi und Trusted Shops.
Beide Systeme haben ihre Vor.- und Nachteile.
Was auffällig ist, dass die Bewertungen bei Ekomi durchwegs besser ausfallen.
Kundenbewertungen sind wichtig aber jeder Bewerter sollte mit seiner Meinung auch sorgfältig umgehen.
Es passiert bei uns nicht selten, dass ein Kunde der mit der Ware nicht so zufrieden war, auch die Kriterien für Lieferung, Webseite und Kundenservice herabstuft obgleich er den Kundenservice nie benutzt hat und seine Ware binnen 48 Stunden im Haus hatte. Bei Trusted Shops kommt noch hinzu, dass die rein subjektive Bewertung der Webseite in das Ergebnis einfließt.
Kritik in Bewertungssystemen sollte immer ernst genommen werden und den Händler ermutigen seine Fehler zu erkennen.
Die Kritik der Kunden sollte jedoch auch den Tatsachen entsprechen und das Bewertungssystem nicht für den Kleinkrieg verwendet werden.
Letztlich kann man viele Probleme im Vorfeld lösen – wenn man es denn will.
Verbocktes und Verbloggtes