Schlagworte-Archiv | Service

DHL-Packstation: die Problem-Station

Viele Dienstleistungsunternehmen lagern den Service aus und lassen den Kunden die Arbeit machen. Ein Paradebeispiel ist die DHL-Packstation. Offenbar hat man die Bedienbarkeit nicht in allen Altersklassen getestet. Doch wen interessieren schon die Probleme der Kunden. ... Weiterlesen

Wie man Bankkunden verärgern kann

Schöne neue Technikwelt. Da bauen die Banken einerseits ihr Filialnetz immer mehr ab um zeitgleich den Online-Service weiter auszubauen. Schließlich kosten Filialen ... Weiterlesen